Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPEDITION LUCY FIRE

Pays de livraisons - Modes d'expéditions et délais

* Délais moyens constatés

** Selon le poids de la commande

COLISSIMO SUIVI DOMICILE : la livraison est assurée par La Poste à l'adresse de livraison communiquée par le client avec remise dans la boîte aux lettres si la taille du colis le permet ou remise directe si le client est présent. En cas d'absence, un avis de passage est émis par le facteur afin que le client puisse venir récupérer son colis sous 15 jours dans le bureau de poste indiqué. Les expéditions se font du lundi au vendredi. L'expédition se fait dans les 24 heures. La livraison est faite ensuite sous 2 à 3 jours ouvrés sauf retard de La Poste.

COLISSIMO SUIVI EN POINT DE RETRAIT :  la livraison en point retrait est assurée par La Poste en France métropolitaine. La sélection du point de retrait doit être faite au moment du passage de la commande (les points de retrait au plus proche de l'adresse de livraison préalablement enregistrée sont proposés). Les expéditions se font du lundi au vendredi. L'expédition se fait dans les 24 heures. La livraison est faite ensuite sous 2 à 3 jours ouvrés au point retrait choisi, sauf retard de La Poste. Un mail est envoyé par La Poste au client dès que le colis est disponible au point de retrait choisi, celui-ci aura alors 10 jours pour récupérer son colis muni d'une pièce d'identité.

Les délais de livraison sont notés à titre indicatif et peuvent être modifiés par les transporteurs. En cas de retard d'expédition d'une commande pour cause de rupture de stock ou d'indisponibilité, le client en sera averti par mail le plus rapidement possible afin qu'il puisse choisir un remboursement ou une livraison de l'article en différé. Lucy Fire se réserve le droit d'envoyer la commande une fois que celle-ci sera complète suivant la date de réapprovisionnement du ou des articles concernés.

En cas de colis endommagé : le colis doit être refusé en présence du livreur et le client doit contacter le service client de Lucy Fire afin de signaler l'anomalie.

En cas d'article constaté défectueux : le client doit contacter le service client de Lucy Fire qui lui indiquera la procédure. Des photos des articles pourront être demandées.

En cas de colis non livré alors qu'il est notifié livré : le client doit contacter le service client de Lucy Fire afin qu'une enquête soit ouverte. Lucy Fire se réserve le droit de soit, renvoyer les articles au client, soit rembourser le client. Lucy Fire se réserve le droit de demander une attestation sur l'honneur au client.

En cas de non livraison du colis ayant pour cause une erreur  de saisie du client : les frais de ré-expédition seront à la charge du client.

Si la commande n'a pas été livrée dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n'est pas du à un cas de force majeur, le client pourra procéder à la résolution de la vente en contactant le service client par courrier ou par mail. Une enquête sera ouverte par nos services auprès du transporteur concerné pour déterminer l'origine du retard.

CONDITIONS GENERALES DE RETOUR :

Comme le prévoit la loi, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour dans le cadre du droit de rétractation.

Vous devez vous assurer que chaque produit retourné soit en parfait état, dans son emballage d’origine (non scotché), avec son étiquette et n’ai pas été porté. Dans le cas contraire, votre retour sera considéré comme étant non conforme, et sera refusé.

Attention : les articles tels que les collants, bas, mi-bas, socquettes ou soutien-gorge adhésifs ne devront pas avoir été essayés. Conformément aux dispositions légales en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens qui, du fait de leur nature, ne peuvent être ré-expédiés tels que la lingerie et les jouets intimes pour adultes. Ce droit de rétractation ne s’applique pas non plus pour les produits corporels qui ont été abîmés ou portant des traces d’utilisation non conforme au respect des règles d’hygiène conformément à l’article L121-21-8 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014.

Si votre commande a été envoyée dans un coffret cadeau, celui-ci doit nous être retourné intégralement, ce qui inclut les boîtes jointes à votre commande.

PRISE EN CHARGE DES FRAIS : 

Nous vous offrons les frais de ports retour pour toute commande livrée en France Métropolitaine, dans la limite d’une étiquette retour par commande. 

Pour obtenir la prise en charge de vos frais de port retour, vous devez respecter la procédure de retour détaillée dans la partie « procédure de retour ». Si vous souhaitez passer par un autre transporteur que celui que nous aurons sélectionné, le retour sera obligatoirement à votre charge.

Pour toutes les commandes livrées hors France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge.

PROCÉDURE DE RETOUR :

Vous souhaitez retourner un article? Rien de plus simple avec LUCY FIRE! Respectez la procédure de retour suivante :

• Connectez-vous à votre compte client Lucy Fire, accédez à la rubrique « Mes retours ». Sélectionnez la commande concernée, remplissez le formulaire de retour et acceptez les "Conditions Générales de Retour". Imprimez votre bon de retour et votre étiquette de retour prépayée.
• Emballez votre retour sans oublier de joindre votre bon de retour et collez l’étiquette de retour pré-payée sur votre colis.
• Déposez votre colis au point relais le plus proche de chez vous. Veillez à conserver soigneusement la preuve de dépôt de votre colis jusqu’à l’enregistrement de votre retour.
• Après réception, nous traiterons votre retour sous 72 heures ouvrées pour échange et/ou remboursement suivant votre souhait. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception de votre retour dans nos locaux. Sous réserve que les références retournées soient en parfait état, suivant ce que vous aurez indiqué sur votre bon de retour, nous procéderons sous 3 jours ouvrés à l’expédition de votre échange si la référence est en stock ou au remboursement via le même mode de paiement initial et ce sans aucune démarche supplémentaire de votre part.

Attention : cette procédure de retour est valable uniquement pour les commandes ayant été livrées en France Métropolitaine. Pour toutes les autres destinations vous devez suivre la même procédure mais il ne vous sera pas possible de télécharger l’étiquette de retour prépayée. Vous devrez alors envoyer votre retour à vos frais à l’adresse suivante : Lucy Fire SAS, 26 rue François Vernex, 74960 MEYTHET.

ECHANGES :

Lors de votre retour, vous pouvez opter pour un échange. Cependant, un échange n’est accepté que pour une demande de taille différente. Aucun échange ne pourra avoir lieu s’il s’agit d’une demande concernant un changement de modèle. Dans ce cas, un remboursement sera effectué et vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

Le renvoi de votre échange est offert en France Métropolitaine.

L'envoi d'un échange intervient sous 72 heures ouvrées à compter de la réception d'un retour sous réserve que l'article soit en stock. Si l'article souhaité n'est pas en stock, notre service clients vous contactera, vous pourrez alors opter pour un remboursement ou patienter le temps de la réception de l'article si son approvisionnement est possible. Suivant les articles à échanger nous nous réservons le droit d’opter pour un autre mode de livraison que celui choisi lors de la commande initiale.

REMBOURSEMENT :

Le remboursement d’un ou plusieurs articles s’effectuera par le même moyen de paiement ayant servi au paiement de votre commande dans les 72 heures ouvrées  suivant la réception de votre retour dans nos locaux.

Les frais de livraison éventuellement engagés lors de la commande initiale sont remboursés sur la base des frais de livraison standard proposés sur le site.