Politique d'expédition de Lucy Fire

Le service après-vente de Lucy Fire commence dès la validation de votre commande. Une facture vous est communiquée par mail (disponible aussi sur espace client).

Discrétion assurée : 

Nos colis sont envoyés dans des emballages opaques et résistants ne permettant pas aux tiers d'en connaître le contenu. L'enseigne LUCY FIRE ne sera pas mentionné sur le colis. L'expéditeur de nos colis sera "LF Store".

 Pays de livraisons - Modes d'expéditions et délais

* Délais moyens constatés

** Selon le poids de la commande 

COLISSIMO SUIVI DOMICILE : la livraison est assurée par La Poste à l'adresse de livraison communiquée par le client avec remise dans la boîte aux lettres si la taille du colis le permet ou remise directe si le client est présent. En cas d'absence, un avis de passage est émis par le facteur afin que le client puisse venir récupérer son colis sous 15 jours dans le bureau de poste indiqué. Les expéditions se font du lundi au vendredi. L'expédition se fait dans les 24 heures. La livraison est faite ensuite sous 2 à 3 jours ouvrés sauf retard de La Poste.

COLISSIMO SUIVI EN POINT DE RETRAIT :  la livraison en point retrait est assurée par La Poste en France métropolitaine. La sélection du point de retrait doit être faite au moment du passage de la commande (les points de retrait au plus proche de l'adresse de livraison préalablement enregistrée sont proposés). Les expéditions se font du lundi au vendredi. L'expédition se fait dans les 24 heures. La livraison est faite ensuite sous 2 à 3 jours ouvrés au point retrait choisi, sauf retard de La Poste. Un mail est envoyé par La Poste au client dès que le colis est disponible au point de retrait choisi, celui-ci aura alors 10 jours pour récupérer son colis muni d'une pièce d'identité.

Les délais de livraison sont notés à titre indicatif et peuvent être modifiés par les transporteurs. En cas de retard d'expédition d'une commande pour cause de rupture de stock ou d'indisponibilité, le client en sera averti par mail le plus rapidement possible afin qu'il puisse choisir un remboursement ou une livraison de l'article en différé. Lucy Fire se réserve le droit d'envoyer la commande une fois que celle-ci sera complète suivant la date de réapprovisionnement du ou des articles concernés.

En cas de colis endommagé : le colis doit être refusé en présence du livreur et le client doit contacter le service client de Lucy Fire afin de signaler l'anomalie.

En cas d'article constaté défectueux : le client doit contacter le service client de Lucy Fire qui lui indiquera la procédure. Des photos des articles pourront être demandées.

En cas de colis non livré alors qu'il est notifié livré : le client doit contacter le service client de Lucy Fire afin qu'une enquête soit ouverte. Lucy Fire se réserve le droit de soit, renvoyer les articles au client, soit rembourser le client. Lucy Fire se réserve le droit de demander une attestation sur l'honneur au client.

En cas de non livraison du colis ayant pour cause une erreur  de saisie du client : les frais de ré-expédition seront à la charge du client.

Si la commande n'a pas été livrée dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n'est pas du à un cas de force majeur, le client pourra procéder à la résolution de la vente en contactant le service client par courrier ou par mail. Une enquête sera ouverte par nos services auprès du transporteur concerné pour déterminer l'origine du retard.