Politique de Remboursement et Procédure de Retour

 

 

CONDITIONS GENERALES DE RETOUR :

Comme le prévoit la loi, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour dans le cadre du droit de rétractation.

Vous devez vous assurer que chaque produit retourné soit en parfait état, dans son emballage d’origine (non scotché), avec son étiquette et n’ai pas été porté. Dans le cas contraire, votre retour sera considéré comme étant non conforme, et sera refusé.

Attention : les articles tels que les collants, bas, mi-bas, socquettes ou soutien-gorge adhésifs ne devront pas avoir été essayés. Conformément aux dispositions légales en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés tels que la lingerie et les jouets intimes pour adultes. Ce droit de rétractation ne s’applique pas non plus pour les produits corporels qui ont été abîmés ou portant des traces d’utilisation non conforme au respect des règles d’hygiène conformément à l’article L121-21-8 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014.

Si votre commande a été envoyée dans un coffret cadeau, celui-ci doit nous être retourné intégralement, ce qui inclut les boîtes jointes à votre commande.

PRISE EN CHARGE DES FRAIS : 

Nous vous offrons les frais de ports retour pour toute commande livrée en France Métropolitaine, dans la limite d’une étiquette retour par commande. 

Pour obtenir la prise en charge de vos frais de port retour, vous devez respecter la procédure de retour détaillée dans la partie « procédure de retour ». Si vous souhaitez passer par un autre transporteur que celui que nous aurons sélectionné, le retour sera obligatoirement à votre charge.

Pour toutes les commandes livrées hors France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge. 

PROCÉDURE DE RETOUR :

Vous souhaitez retourner un article? Rien de plus simple avec LUCY FIRE! Respectez la procédure de retour suivante :

• Connectez-vous à votre compte client Lucy Fire, accédez à la rubrique « Mes retours ». Sélectionnez la commande concernée, remplissez le formulaire de retour et acceptez les "Conditions Générales de Retour". Imprimez votre bon de retour et votre étiquette de retour prépayée.
• Emballez votre retour sans oublier de joindre votre bon de retour et collez l’étiquette de retour pré-payée sur votre colis.
• Déposez votre colis au point relais le plus proche de chez vous. Veillez à conserver soigneusement la preuve de dépôt de votre colis jusqu’à l’enregistrement de votre retour.
• Après réception, nous traiterons votre retour sous 72 heures ouvrées pour échange et/ou remboursement suivant votre souhait. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception de votre retour dans nos locaux. Sous réserve que les références retournées soient en parfait état, suivant ce que vous aurez indiqué sur votre bon de retour, nous procéderons sous 3 jours ouvrés à l’expédition de votre échange si la référence est en stock ou au remboursement via le même mode de paiement initial et ce sans aucune démarche supplémentaire de votre part.

Attention : cette procédure de retour est valable uniquement pour les commandes ayant été livrées en France Métropolitaine. Pour toutes les autres destinations vous devez suivre la même procédure mais il ne vous sera pas possible de télécharger l’étiquette de retour prépayée. Vous devrez alors envoyer votre retour à vos frais à l’adresse suivante : Lucy Fire SAS, 26 rue François Vernex, 74960 MEYTHET.

ECHANGES :

Lors de votre retour, vous pouvez opter pour un échange. Cependant, un échange n’est accepté que pour une demande de taille différente. Aucun échange ne pourra avoir lieu s’il s’agit d’une demande concernant un changement de modèle. Dans ce cas, un remboursement sera effectué et vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

Le renvoi de votre échange est offert en France Métropolitaine.

L'envoi d'un échange intervient sous 72 heures ouvrées à compter de la réception d'un retour sous réserve que l'article soit en stock. Si l'article souhaité n'est pas en stock, notre service clients vous contactera, vous pourrez alors opter pour un remboursement ou patienter le temps de la réception de l'article si son approvisionnement est possible. Suivant les articles à échanger nous nous réservons le droit d’opter pour un autre mode de livraison que celui choisi lors de la commande initiale.

REMBOURSEMENT :

Le remboursement d’un ou plusieurs articles s’effectuera par le même moyen de paiement ayant servi au paiement de votre commande dans les 72 heures ouvrées  suivant la réception de votre retour dans nos locaux.

Les frais de livraison éventuellement engagés lors de la commande initiale sont remboursés sur la base des frais de livraison standard proposés sur le site.

 

GARANTIE

Conformément à la législation en vigueur, tous les articles vendus par Lucy Fire sont soumis à la garantie légale prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation et à la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. 

Le client dispose donc d’un délai de deux ans à compter de la livraison durant lesquels il peut faire valoir ce droit en contactant le service client. Si le défaut de conformité ou le vice caché de l’article est avéré après expertise, Lucy Fire pourra procéder à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. En cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement, Lucy Fire remboursera alors le client.

Les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client sont exclus de la garantie. La garantie ne s’applique pas aux vices apparents ainsi qu’aux produits endommagés durant le transport ou du fait d’une mauvaise utilisation.

RESPONSBILITE, LITIGE.

En cas de non-respect du contrat suivant pour des cas de force majeure (incident météorologique, grève des transporteurs, faute du client…), Lucy Fire ne sera pas tenue responsable. 

De même, en cas d’utilisation des articles à des fins autres que celles prévues initialement, Lucy Fire ne sera en aucun cas tenue pour responsable des conséquences.

En cas de litige ou de réclamation, il est recommandé au client de se rapprocher en premier lieu du service clientèle de Lucy Fire afin de trouver une solution à l’amiable. En cas de désaccord persistant sur l’application, l’interprétation et l’exécution des présentes, tout litige relèvera des tribunaux compétents français, les présentes conditions générales de vente étant soumises au droit français.