Peignoir Noir DIYOSA - Obsessive

Le fait pour une personne physique ou morale de commander en ligne sur le site https://www.lucy-fire.fr entraîne l’adhésion et l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client, qui déclare être majeur et avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de vente de notre boutique. Chaque commande validée sur le site est régie par les présentes conditions générales de vente.

Le présent contrat ici nommé « CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE LA BOUTIQUE LUCY FIRE », définit les conditions de vente entre le « client », personne physique ou morale définie dans le paragraphe précédent, et la société LUCY FIRE SAS au capital de 4000 euros, inscrite au Registre du commerce et des sociétés d’ANNECY sous le numéro 897 627 188 dont le siège social se situe au 26 rue François Vernex, 74960 ANNECY, ci-après nommée « Lucy Fire ».

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous sont consultables à tout moment et au moment de la validation de votre commande. Elles pourront être modifiées ou corrigées, et dans ce cas, la date de dernière modification sera indiquée en bas de page. 

1. Données de l’entreprise

LUCY FIRE SAS, au capital de 4000 euros, inscrite au Registre du commerce et des sociétés d’ANNECY sous le numéro 897 627 188 dont le siège social se situe au 26 rue François Vernex, 74960 ANNECY - Siret n° : 897 627 188 000 13 - n° de TVA intracommunautaire : FR71897627188.

 2. Produits 

Lucy Fire décrit au mieux les caractéristiques de chaque produit en vente dans les fiches-produits et fait en sorte que les photographies des produits les représentent au mieux. Les couleurs rendues sur les photographies ne peuvent cependant pas être contractuelles notamment à cause des différences d’affichage en fonction du système d’affichage de chaque utilisateur.

Les produits relevant de la catégorie des jouets sexuels pour adultes et des stimulants sexuels sont exclusivement réservés aux personnes adultes en pleine capacité juridique et ne pourront pas être livrés dans les pays où leur usage ou leur commercialisation n’est pas autorisée. Lucy Fire ne peut assurer que les informations indiquées sur les emballages des articles soient traduites en français. En effet, la majorité des article proviennent de l'Union Européenne.

3. Disponibilité des produits

Tous les produits proposés sur notre site sont en stock chez nos différents fournisseurs partenaires. Nous faisons en sorte de tenir à jour le registre des stocks et d’indiquer au client au moment de la commande si le produit est disponible ou non. Néanmoins, si entre le moment de la commande et le moment de la mise en livraison du produit celui-ci devenait indisponible, le client en sera informé par courrier électronique afin qu’il puisse choisir entre être remboursé du prix du produit commandé ou choisir d’être livré d’un produit de remplacement de qualité et prix identiques au produit commandé initialement. Le client devra informer Lucy Fire de son choix par courrier électronique.

4. Prix des produits

Les prix sont indiqués en euros, TTC, hors frais d’expédition et de traitement de commande qui seront indiqués avant la validation finale de la commande.  Seuls les prix indiqués dans les fiches produits sont valides. Les prix des produits sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Le prix appliqué à la commande est celui en vigueur sur la fiche produit au moment du passage de la commande. Les prix indiqués concernent uniquement les articles clairement mentionnés sur la fiche produit et en aucun cas les accessoires photographiés avec le(s) produit(s).

En cas de commande vers un autre pays que la France Métropolitaine, le prix sera calculé HT sur la facture. Le client sera donc importateur des produits commandés et tout droit de douane, taxes locales ou autres taxes d’importation seront à la charge du client.

5. La commande

Toute validation de commande vaut pour acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Pour commander un produit sur notre site le client doit être majeur et en pleine capacité juridique.

Toute commande doit se faire sur notre site internet selon la procédure suivante : 

• Ajouter au panier virtuel les articles choisis
• Se connecter à son espace client ou créer un compte
• Renseigner ou vérifier une adresse de facturation et de livraison valides
• Sélectionner un mode de livraison et un mode de paiement
• Vérifier la commande et accepter les conditions générales de vente
• Procéder au paiement

Nous vous enverrons ensuite un récapitulatif de commande avec une attestation de paiement par mail à l’adresse électronique renseignée lors de la création du compte client. Lors des prochaines commandes, le client pourra directement accéder à son compte en entrant son identifiant et son mot de passe qu’il aura choisis lors de sa première commande.

Seules les commandes réglées seront expédiées. Les commandes seront envoyées une fois tous les articles de la commande disponibles. Lucy Fire se réserve le droit d’expédier une commande en plusieurs colis.

En cas de suspicion de commande frauduleuse, Lucy Fire se réserve le droit d’annuler une commande en cours. Dans ce cas, le client sera informé par courrier électronique et intégralement remboursé.

6. Paiement et sécurisation

Les paiements se font sur le site www.lucy-fire.fr, uniquement en euros. Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Amex et Master Card), Paypal ou Amazon Pay. Seules les commandes payées en totalité seront validées. Les paiements se font sur internet sur des serveurs bancaires sécurisés.

Pour les paiements par carte bancaire, nous travaillons avec la plateforme STRIPE, mondialement connue pour la sécurité de son service. De grandes entreprises comme Booking, Deliveroo, Asos, Mano Mano, entre autres, ont fait confiance à Stripe pour sécuriser leurs transactions. Nous offrons également des possibilités de paiement hautement sécurisées par Paypal et Amazon Pay. Lors des paiements, les informations bancaires sont saisies directement sur les pages internet sécurisées des plateformes partenaires et ne sont pas enregistrées ni communiquées à Lucy Fire. 

La navigation sur le site LUCY FIRE est sécurisée par un cryptage SSL, selon la norme européenne en vigueur et ce, grâce à l'expertise de la plateforme Shopify, un des leaders mondiaux de l'E-commerce qui héberge notre site. Cette sécurité est matérialisée par le cadenas figurant sur la barre d'adresse de votre navigateur ainsi que la mention "https" (s pour Secure).

 7. Expédition et livraison

Le service après-vente de Lucy Fire commence dès la validation de votre commande. Une facture vous est communiquée par mail (disponible également dans votre espace client).

Nous expédions les commandes en France Métropolitaine et DOM-TOM Belgique, Luxembourg, Pays-bas, Allemagne, Espagne, Italie, Irlande, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, Autriche, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie.

Nous travaillons avec des partenaires fiables pour assurer l'expédition de vos articles avec les meilleurs tarifs du marché et dans les meilleurs délais. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour le détail des délais et coût de livraison en fonction du pays.

Pays de livraisons - Modes d'expéditions et délais

Pays de livraison	Transporteur	Délai*	Coût
France Métropolitaine	Colissimo Point Retrait	2 à 3 jours ouvrés*	4.50€ (OFFERT dès 49€ d'achat )
	Colissimo Domicile	2 à 3 jours ouvrés*	A partir de 5.90€ **
Belgique, Luxembourg, Pays-bas, Allemagne	Colissimo Domicile	3 à 5 jours ouvrés*	8.50 € (OFFERT dès 99€ d'achat)
Espagne, Italie, Irlande, Portugal, Royaume-Uni, Suisse	Colissimo Domicile	3 à 5 jours ouvrés*	12.50 € (OFFERT dès 99€ d'achat)
Autriche, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Rèp. Tchèque, Slovaquie, Slovénie	Colissimo Domicile	5 à 7 jours ouvrés*	13.90 € (OFFERT dès 99€ d'achat)
DOM (Guadeloupe, Martinique, La  Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon)	Colissimo Domicile	5 à 7 jours ouvrés*	11.50 € (OFFERT dès 99€ d'achat)
TOM (Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, îles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises)	Colissimo Domicile	7 à 10 jours ouvrés*	12.50 € (OFFERT dès 99€ d'achat)

 

* Délais moyens constatés

** Selon le poids de la commande

 COLISSIMO SUIVI DOMICILE : la livraison est assurée par La Poste à l'adresse de livraison communiquée par le client avec remise dans la boîte aux lettres si la taille du colis le permet ou remise directe si le client est présent. En cas d'absence, un avis de passage est émis par le facteur afin que le client puisse venir récupérer son colis sous 15 jours dans le bureau de poste indiqué. Les expéditions se font du lundi au vendredi. L'expédition se fait dans les 24 heures. La livraison est faite ensuite sous 2 à 3 jours ouvrés sauf retard de La Poste.

COLISSIMO SUIVI EN POINT DE RETRAIT :  la livraison en point retrait est assurée par La Poste en France métropolitaine. La sélection du point de retrait doit être faite au moment du passage de la commande (les points de retrait au plus proche de l'adresse de livraison préalablement enregistrée sont proposés). Les expéditions se font du lundi au vendredi. L'expédition se fait dans les 24 heures. La livraison est faite ensuite sous 2 à 3 jours ouvrés au point retrait choisi, sauf retard de La Poste. Un mail est envoyé par La Poste au client dès que le colis est disponible au point de retrait choisi, celui-ci aura alors 10 jours pour récupérer son colis muni d'une pièce d'identité.

Les délais de livraison sont notés à titre indicatif et peuvent être modifiés par les transporteurs. En cas de retard d'expédition d'une commande pour cause de rupture de stock ou d'indisponibilité, le client en sera averti par mail le plus rapidement possible afin qu'il puisse choisir un remboursement ou une livraison de l'article en différé. Lucy Fire se réserve le droit d'envoyer la commande une fois que celle-ci sera complète suivant la date de réapprovisionnement du ou des articles concernés.

En cas de colis endommagé : le colis doit être refusé en présence du livreur et le client doit contacter le service client de Lucy Fire afin de signaler l'anomalie.

En cas d'article constaté défectueux : le client doit contacter le service client de Lucy Fire qui lui indiquera la procédure. Des photos des articles pourront être demandées.

En cas de colis non livré alors qu'il est notifié livré : le client doit contacter le service client de Lucy Fire afin qu'une enquête soit ouverte. Lucy Fire se réserve le droit de soit, renvoyer les articles au client, soit rembourser le client. Lucy Fire se réserve le droit de demander une attestation sur l'honneur au client.

En cas de non livraison du colis ayant pour cause une erreur  de saisie du client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Si la commande n'a pas été livrée dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n'est pas du à un cas de force majeur, le client pourra procéder à la résolution de la vente en contactant le service client par téléphone, courrier ou par mail. Une enquête sera ouverte par nos services auprès du transporteur concerné pour déterminer l'origine du retard et apporter des solutions en accord avec l'acheteur.

8. Service clientèle

Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le service client est à votre disposition :

• Par mail à lucyfire.fr@gmail.com
• Par courrier à Lucy Fire SAS, 26 rue François Vernex, 74960 ANNECY
• Par téléphone au 04.85.46.20.58.

9. Droit de rétractation

En application de la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours calendaires à compter du jour de réception de votre commande sans avoir à en justifier le motif ni à payer de pénalité. Soucieux d'établir une relation de confiance avec notre clientèle, nous prolongeons ce délai de 15 jours supplémentaires. Ce qui vous donne droit à un délai de rétractation de 30 jours calendaires à compter du jour de réception de votre commande. Dans ce cas, les frais de retours restent à la charge du client mais Lucy Fire offre une étiquette de retour par commande livrée en France Métropolitaine. En cas de retour, Lucy Fire remboursera au client le prix des produits achetés dans un délai de 72 heures ouvrées à la réception du retour si celui-ci est conforme. 

Le retour du ou des produit(s) devra être effectué dans l’emballage d’origine avec les accessoires, notice et une copie de la facture d’achat. Vous pouvez utiliser la procédure de demande de remboursement via votre espace client ou utiliser le formulaire type de rétractation suivant :

À l’attention de Lucy Fire SAS, 26 rue François Vernex, 74960 ANNECY - France :

Je/Nous (1) vous notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (1)/pour la prestation de service (1) ci-dessous

Commandé le (1)/reçu le (1)

Nom du (des) consommateur(s)

Adresse du (des) consommateur(s)

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date

(1) Rayez la mention inutile.

Attention : ce droit de rétractation, conformément aux dispositions légales en vigueur, ne s’applique pas aux enregistrements audio ou vidéo descellés par le client, aux journaux, périodiques et magazines ainsi qu’aux biens qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés tels que la lingerie et les jouets intimes pour adultes. Ce droit de rétractation ne s’applique pas non plus pour les produits corporels qui ont été abîmés ou portant des traces d’utilisation non conforme au respect des règles d’hygiène conformément à l’article L121-21-8 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014.

Le client sera responsable de l’emballage dans lequel sera effectué le retour. Les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine et dans un contenant adapté, l’emballage d’origine ne pouvant bien évidemment pas servir de contenant pour effectuer le retour. Pour des raisons d’hygiène, les articles ne devront ni avoir été portés ni avoir été lavés et devront être retournés avec leur étiquette accrochée, dans leur état et dans leur emballage d’origine.

Dans le cas d’un retour non conforme qui serait refusé par Lucy Fire, aucun échange ni remboursement ne pourra avoir lieu. Le client pourra récupérer son article après avoir réglé les frais de renvoi de 4,90 euros qui seront à sa charge.

Le remboursement d’un ou plusieurs articles s’effectuera par le même moyen de paiement ayant servi au paiement de votre commande dans les 72 heures ouvrées suivant la réception de votre retour dans nos locaux. Les frais de livraison éventuellement engagés lors de la commande initiale sont remboursés sur la base d'une livraison standard.

10. Garantie

Conformément à la législation en vigueur, tous les articles vendus par Lucy Fire sont soumis à la garantie légale prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation et à la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. 

Le client dispose donc d’un délai de deux ans à compter de la livraison durant lesquels il peut faire valoir ce droit en contactant le service client. Si le défaut de conformité ou le vice caché de l’article est avéré après expertise, Lucy Fire pourra procéder à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. En cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement, Lucy Fire remboursera alors le client.

Les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client sont exclus de la garantie. La garantie ne s’applique pas aux vices apparents ainsi qu’aux produits endommagés durant le transport ou du fait d’une mauvaise utilisation.

 11. Responsabilité, litige

En cas de non-respect du contrat suivant pour des cas de force majeure (incident météorologique, grève des transporteurs, faute du client…), Lucy Fire ne sera pas tenue responsable. 

De même, en cas d’utilisation des articles à des fins autres que celles prévues initialement, Lucy Fire ne sera en aucun cas tenue pour responsable des conséquences.

En cas de litige ou de réclamation, il est recommandé au client de se rapprocher en premier lieu du service clientèle de Lucy Fire afin de trouver une solution à l’amiable. En cas de désaccord persistant sur l’application, l’interprétation et l’exécution des présentes, tout litige relèvera des tribunaux compétents français, les présentes conditions générales de vente étant soumises au droit français. 

 12. Propriété intellectuelle

L’intégralité du contenu du site Lucy Fire est protégé au titre du droit d’auteur. La marque Lucy Fire ainsi que son logo, est une marque déposé à l'INPI. Elle est la propriété exclusive de Lucy Fire SAS. Toute reproduction totale ou partielle du site ou de la marque sera susceptible de poursuites judiciaires.

13. Protection des données personnelles 

Lucy Fire collecte des données personnelles pour la gestion des commandes et la personnalisation de la communication commerciale avec le client. Ces données personnelles sont traitées en conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD). 

Ces données personnelles pourront être communiquées à nos partenaires chargés de l’expédition et de la livraison des commandes. Vous pouvez en obtenir la liste précise sur demande au service client de Lucy Fire.

Conformément à la loi, le client dispose d’un droit d’opposition, de rectification ou de suppression qu’il pourra exercer en en faisant la demande par courrier électronique au service client à l’adresse suivante : lucyfire.fr@gmail.com 

Le client est informé que lors de ses visites sur https://www.lucy-fire.fr, un cookie peut s’installer automatiquement et être conservé pour l’authentification à l’interface web de manière temporaire ou en mémoire sur son disque dur. Il peut également servir à la collecte de données personnelles. Le client reconnaît avoir été informé de cette pratique et autorise Lucy Fire à l’employer.